At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
Iron Mountain está buscando un motivado Agente de Customer Care para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
En este rol, serás responsable de gestionar, resolver y dar continuidad a los casos de servicio de clientes internos y externos, garantizando una experiencia de excelencia en cada interacción y cumpliendo con los acuerdos de servicio.
Este puesto es clave para la organización, ya que representa la voz de Iron Mountain ante nuestros clientes, asegurando que sus procesos de negocio se mantengan eficientes y efectivos a través de nuestro servicio.
Gestionar Respuestas y Casos: Administrar de manera eficiente los casos generados en la plataforma CRM Service Cloud de Sales Force y otras definidas, asegurando respuestas oportunas a clientes internos y externos.
Colaborar e Intervenir: Coordinar la resolución de casos de servicio y reclamos con sentido de urgencia, priorizando las incidencias reportadas y estableciendo una interacción eficiente con las distintas áreas de Operaciones y Negocio de la compañía.
Capacitar y Promover la Excelencia: Orientar y entrenar a clientes de forma remota sobre la interacción con el servicio de Iron Mountain, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías y propiciando altos niveles de experiencia en el servicio.
What You’ll Bring:
Experiencia Requerida: Mínimo 1 año de experiencia en procesos de gestión documental en la compañía o experiencia equivalente en roles de servicio al cliente.
Habilidades Técnicas y Analíticas: Sólido conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (suites de productividad) y capacidad de análisis para la resolución de problemas y trazabilidad de casos.
Competencias Blandas: Excelentes habilidades de comunicación, redacción y comprobada capacidad para el trabajo en equipo, orientado a la experiencia del cliente (Customer Journey) y la satisfacción efectiva de sus necesidades.
Formación Académica: Bachiller (Título de secundaria) o preferiblemente Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario activo en carreras administrativas.
What We Offer
Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
Category: Customer Support