At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. Iron Mountain busca un Especialista de Servicio al Cliente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar las respuestas a clientes internos y externos mediante la administración eficiente de casos en nuestra plataforma de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce Service Cloud. Tu objetivo principal será garantizar la continuidad del servicio y mantener los más altos estándares de excelencia en la atención. **What You’ll Do** + Administrar y resolver casos de servicio a través de la plataforma Salesforce Service Cloud, asegurando respuestas oportunas y manteniendo la trazabilidad total de los requerimientos desde el inicio hasta su cierre exitoso. + Colaborar estrechamente con las distintas áreas de operaciones y negocio para mantener un trabajo coordinado que impacte positivamente en la experiencia de viaje del cliente . + Asegurar el cumplimiento de los estándares de excelencia capacitando a los clientes de forma remota en el uso de los servicios y promoviendo la adopción de nuevas tecnologías definidas por la compañía. **What You’ll Bring** + Mínimo 1 año de experiencia en procesos de gestión documental o áreas de atención al cliente. + Sólidos conocimientos en herramientas ofimáticas (Microsoft Office), excelente redacción y, preferiblemente, formación en mejora y gestión de procesos. + Capacidad probada en análisis de datos, resolución de problemas bajo presión y una comunicación efectiva orientada al trabajo en equipo. + Título técnico, tecnólogo o estudiante universitario en carreras administrativas. **What We Offer** + Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación. + Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico. + Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países + Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias + Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación. + Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina). + Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales. + Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas. + Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Category: Customer Support Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity. Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law. To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE **Requisition:** J0094180