**Description:** ANdAZ Lisbon está à procura para a posição de Agente “ _Back-Office_ ” Receção para juntar-se à equipa do Pre-Opening ANdAZ Lisbon com abertura prevista para o último trimestre de 2025, será o mais novo Hotel de luxo "lifestyle" na capital portuguesa e representará um marco fundamental no crescimento contínuo da marca Hyatt no sul da Europa e 1º Hotel Managed da marca em Portugal. Será responsável por gerir todas as comunicações telefónicas internas e externas do hotel, garantindo um atendimento cordial, eficaz e personalizado que reflita o padrão elevado e a atmosfera sofisticada de um hotel lifestyle. Atua como um elo fundamental entre os hóspedes, equipas internas e serviços externos, proporcionando uma experiência de comunicação fluida, discreta e acolhedora. **Principais Responsabilidades:** · Atende chamadas recebidas. · Encaminha chamadas para os quartos dos hóspedes, funcionários ou departamentos · através do sistema de central telefónica. · Recebe mensagens dos hóspedes e entrega-as aos mesmos. · Regista todos os pedidos de chamadas de despertar e executa o serviço de chamadas de despertar. · Fornece informações sobre os serviços do hotel aos hóspedes. · Compreende o funcionamento da central telefónica. · Sabe que ação tomar em caso de chamada de emergência. · Monitoriza sistemas automatizados, incluindo equipamentos telefónicos, quando o departamento de engenharia e manutenção está encerrado, por exemplo, ajuda os hóspedes com pequenos problemas telefónicos nos quartos. · Auxilia na comunicação de queixas e problemas relacionados com equipamentos ou serviços telefónicos. · Forma ou auxilia no treino de novos operadores telefónicos na execução das suas funções. · Abre e fecha funcionalidades telefónicas no software do Front-Office do hotel. · Configura chamadas de conferência em diferentes locais e fusos horários. · Atualiza as informações do diretório telefónico. · Reporta qualquer ocorrência ou pedido invulgar à sua chefia. · Conhece todos os procedimentos de segurança e emergência. · Desempenha outras funções conforme designado, por exemplo, auxiliar o Front Office e Housekeeping em várias tarefas administrativas. **Qualifications:** **Requisitos:** + Ensino médio completo ou equivalente. + Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em hotéis de luxo ou lifestyle. + Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês; conhecimento de outros idiomas é valorizado. + Familiaridade com sistemas telefónicos e softwares de gestão hoteleira. + Postura profissional, discrição e empatia no atendimento. + Capacidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. + Excelente comunicação e escuta ativa; Cortesia e simpatia; Organização e atenção ao detalhe; Discrição e sigilo; Proatividade e capacidade de resolução; Trabalho em equipa. Se parece-lhe interessante e identifica-se parece, vá em frente: inscreva-se! Estamos ansiosos para receber a sua candidatura! O cuidado liga-nos à Hyatt: abrimos portas, damos-lhe às boas-vindas e preocupamo-nos consigo. E oferecemos uma grande variedade de benefícios, incluindo: • Oportunidades de crescimento profissional à longo prazo; • Uma equipa motivada e conectada; • 12 noites de cortesia (por ano) noutras propriedades Hyatt em todo o mundo, bem como tarifas e descontos para colegas; • E uma empresa que realmente se preocupa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se à uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, o experimento e a inclusão. Descubra porque é que a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais para trabalhar no mundo. Se estiver interessado, enviar candidatura diretamente para lauro.andrade@andaz.com **Primary Location:** PT-11-Lisbon **Organization:** Andaz Lisbon **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** LIS000101 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.