Joignez-vous à l'équipe Alorica - Join Team Alorica
Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!
At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!
Mais ce n’est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens grâce à un travail axé sur la mission.
But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.
Résumé du poste - Job Summary
En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.
As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.
Responsabilités - Responsibilities
Aider les clients à résoudre les problèmes et les préoccupations qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit ou du serviceDocumenter l'information relative à l'appel à des fins de vérification et de production de rapportsTenir à jour les renseignements sur les clients au besoinCommuniquer verbalement et électroniquement avec les utilisateurs qui éprouvent des difficultés à déterminer et à documenter les problèmes rencontrésCommuniquez avec les clients pour les aider à résoudre et à trouver des solutions aux problèmes de nature technique des clients.Consulter les guides d'utilisation, les manuels techniques et d'autres documents pour rechercher et mettre en œuvre des solutionsReproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateursFournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés identifiéesRecueillir, organiser et tenir à jour un registre des problèmes et des solutions pour l'utiliser et documenter les interactionsSuperviser, s'il y a lieu, d'autres travailleurs de soutien technique de ce groupe.Maintenir une connaissance approfondie des produits et services techniques du client assigné.Répond aux demandes et aux appels des clients liés à des programmes et à des produits propres aux clients.Identifie les besoins du client et y répond en fonction des procédures désignées du compte ou du client.Tente de résoudre les problèmes et de désamorcer les problèmes de clients en colère ou insatisfaits.Réinitialiser les questions de sécuritéDéverrouiller/verrouiller des comptesSignaler une activité frauduleuseAider à résoudre tous les problèmes techniques mobiles et du site WebRésoudre les problèmes qui pourraient affecter l'application ou le site Web;Suivre la documentation et le matériel de formation pour diagnostiquer, résoudre et faire remonter le problème, au besoinNavigation conjointe avec les utilisateurs utilisant différents logiciels intégrés pour simplifier le processus de dépannage.Assist customers with issues and concerns they are experiencing during the use of the product and/or serviceDocument call-related information for auditing and reporting purposesMaintain and update customer information as necessaryCommunicate verbally and electronically with users experiencing difficulties to determine and document problems experiencedConnect with customers to help resolve and find solutions to customer issues of a technical nature.Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutionsReproduce, diagnose, and resolve technical problems encountered by usersProvide advice and training to users in response to identified difficultiesCollect, organize, and maintain a problems and solutions log for use and documenting interactionsMay supervise other technical support workers in this group.Maintain in-depth knowledge of assigned client’s technical products and service.Responds to requests and calls from customers related to client specific programs and products.Identifies and responds to customer’s needs based on designated procedures of account/client.Makes attempts to resolve issues and deescalate issues of irate or dissatisfied clients.Reset Security QuestionsUnlock/lock AccountsReport fraud activityAssist with all mobile and website technical issuestroubleshooting any issues that may arise that may be affecting the app or the websiteFollow documentation and training materials to diagnose, resolve and escalate, when necessaryCo-browsing with users using different inbuilt software's to streamline the troubleshooting process.
Qualifications requises - Qualifications
Diplôme d'études secondaires ou GEDL'expérience du service à la clientèle est un plusSolides compétences en navigation informatiqueConnaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel)Excellentes compétences en communication orale et écriteCompétences exceptionnelles en matière d'écoute et de compréhensionProfessionnel et courtoisOrientation clientConnaissance des produits et des procédures.Capacité d'utiliser des systèmes téléphoniques et informatiques.Compétences en service à la clientèle.Solides compétences interpersonnelles.Capacité à rester calme et objectif.Patience et empathie.Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter au changement.Avoir fait ses preuves en matière d'atteinte ou de dépassement des objectifs financiers et d'expérience client.Capacité de maintenir le plus haut niveau de confidentialité.High school diploma or GED Customer service experience is a plusStrong computer navigational skillsFamiliarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)Excellent oral and written communication skillsExceptional listening/comprehension skillsProfessional and courteous Customer oriented Knowledge of product/procedures.Ability to use phone and computer systems.Customer service skills.Strong interpersonal skills.Ability to stay composed and objective.Patience/empathy.Ability to multi-task and adapt to change.Proven track record of meeting or exceeding customer experience and financial objectivesAbility to maintain the highest level of confidentiality.
Environnement de travail - Work Environment
Travail régulier effectué dans un environnement de centre d'appels climatiséUtilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques; Regular work performed in a climate-controlled, call-center environmentOngoing usage of phone and computer systems,
Exigences physiques - Physical Demands
Travail sédentaire constantConstant sedentary work
Avantages - Benefits
Prestations de santé, dentaires et de la vue disponiblesCongés payésCongés payés et congés de maladieProgrammes de leadershipFormation rémunéréeCommodités sur place telles que : Restaurants à proximité : Pizza, Sushi, Subway et autres, salle de pause (2 disponibles), distributeur automatique entièrement approvisionné, dépanneur, accès aux guichets automatiques et aux services bancaires, et bien plus encore! Health, dental, and vision benefits availablePaid Time Off (PTO)Paid holidays and sick time Leadership programsPaid trainingOn-site amenities such as: Nearby restaurants: Pizza, Sushi, Subway and mor , breakroom (2 available), fully stocked vending machine, convenience store, ATM/Banking access, and so much more!
Prochaines étapes - Next Steps
Déposer une demandeComplétez votre évaluation en ligneNotre équipe examinera votre demandeSi nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi direct#AloricaCanada #Montreal #Embauche
Place an applicationComplete your online assessmentOur team will review your applicationIf selected to move forward, our team will follow up directly#AloricaCanada #Montreal #Hiring
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.
DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.
Employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi pour tous les groupes protégés, y compris les anciens combattants protégés et les personnes handicapées.
Equal opportunity employer as to all protected groups, including protected veterans and individuals with disabilities.