L'équipe d'administration d'AdminAdvantage au sein de l'Assurance collective Manuvie relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une expérience uniforme et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix au sein de l'industrie pour les solutions d'avantages sociaux et les services d'administration des avantages sociaux. En tant que membre de notre équipe, vous soutiendrez les grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts visant à fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs garanties collectives, et vous ferez partie d'une équipe qui offre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres. AdminAdvantage Administration recherche un(e) Administrateur(trice) bilingue des régimes d’avantages sociaux pour rejoindre notre équipe. Le(la) candidat(e) sélectionné(e) sera responsable de la gestion des demandes des clients et des membres du régime concernant les processus d'admissibilité. Il(elle) devra également collaborer avec les différentes équipes de Manuvie, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur d'AdminAdvantage, tout en plaçant le client au centre de toutes les démarches. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où chaque jour apporte son lot de nouveautés et où les idées innovantes sont encouragées, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons ! **Responsabilités liées au poste :** + Assumer le rôle d'administrateur(trice) de régime pour des clients majeurs possédant des régimes complexes, en gérant l'administration quotidienne des polices assignées, y compris les résiliations, modifications, départs à la retraite, et le traitement des mises à jour des membres via le logiciel d'administration des avantages sociaux. + Avoir une compréhension claire de l'impact des processus sur l'admissibilité, notamment en ce qui concerne le traitement de la paie ou les prélèvements automatiques. + Traiter quotidiennement toutes les demandes relatives à l'admissibilité des membres. + Gérer les éléments des boîtes de courriel client soumis par les employeurs et assurer un suivi dans les délais stipulés par les accords de niveau de service. + Administrer tous les processus d’admissibilité des membres conformément au guide administratif spécifique au client. + Rechercher et analyser les problèmes liés à l'admissibilité des membres, identifier les causes fondamentales, corriger le problème et proposer des mesures préventives pour éviter sa récurrence. + Servir d'expert(e) en la matière pour les régimes clients dont vous avez la responsabilité. + Prendre en charge la résolution des problèmes relatifs aux membres en consultant toute la documentation disponible avant d'envisager une escalade. + Fournir des réponses précises et complètes aux demandes et questions des clients. + Collaborer avec les représentants du centre d’appels et d’autres ressources des avantages sociaux collectifs pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues. + Soutenir l’équipe d’implantation lors de l’installation de nouveaux clients et veiller au respect des délais de livraison. **Compétences requises :** + **Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis** - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec. + Avec au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle, vous avez un historique de succès dans des environnements professionnels dynamiques. + Vous maîtrisez parfaitement les applications MS et les outils de communication. **Compétences recherchées :** + Vous gardez toujours le client à l'esprit, en vous concentrant sur ses besoins et son expérience avec nous. Le client est au cœur de toutes vos actions. + Vos compétences en communication sont excellentes, vous permettant de transmettre des idées complexes de manière claire et compréhensible. + Vous apprenez rapidement, assimilant facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils. + Votre style accessible encourage la collaboration, facilitant de bonnes relations entre individus et équipes. + Vous faites preuve de responsabilité, prenez des initiatives et assumez vos actions. + Vous vous adaptez aisément au changement et l'accueillez avec enthousiasme. + Vous restez calme et professionnel même dans les moments difficiles ou lors d'interactions complexes. + Vous êtes à l'aise pour faire avancer les solutions, même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore disponibles. L'incertitude ne vous effraie pas. + Vous êtes un(e) résolveur(se) de problèmes innovant et compétent, utilisant votre jugement pour prendre des décisions commerciales efficaces et résoudre les problèmes des clients. + Vous n'aimez pas l'inaction face à une situation qui pourrait être améliorée pour votre équipe ou Manuvie. Vous êtes motivé(e) par l'amélioration et vous passez à l'action. + Vous savez bâtir des relations solides avec vos collègues, qu'ils soient proches ou à l'autre bout du monde. + Vous comprenez que l'apprentissage et l'investissement dans votre développement personnel sont des processus continus. **En faisant carrière avec nous :** + Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; + Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; + Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. **\#LI-HYBRIDE** **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région de référence du salaire** Montreal, Quebec **Modalités de travail** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.