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Ruolo: Moderatore Italiano
Tipo di contratto: Ruolo a tempo indeterminato
Sede: Lavoro da casa in Sudafrica
Stipendio: R 67,35/ora (paga base) + R 27,35/ora (bonus lingua) = R 94,70 all'ora


Cosa farai come Moderatore di Community?
Questo ruolo prevede la moderazione delle recensioni dei clienti e la risposta alle richieste via email sia in italiano che in inglese, raggiungendo o superando gli obiettivi di qualità e produttività stabiliti dalla direzione. La posizione richiede una comunicazione chiara e cortese, il mantenimento di un atteggiamento positivo e professionale, nonché il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali. Il candidato ideale dimostrerà conoscenza delle risorse del dipartimento, utilizzerà efficacemente gli strumenti di assistenza clienti, segnalerà i problemi in modo appropriato e comunicherà proattivamente eventuali tendenze rilevanti ai manager. Il ruolo pone l'accento su un servizio clienti tempestivo, accurato e professionale, con l'obiettivo di superare le aspettative dei clienti e andare oltre i normali compiti assegnati.


Quali sono gli orari di lavoro?
Questo ruolo richiede orari variabili per rispondere alle esigenze dei clienti nei momenti di maggiore necessità. Lavorerai su turni diurni/serali (con orario di inizio non prima delle 05:00 e orario di fine non oltre le 22:00) e la tua settimana lavorativa è di un minimo di 40 ore, ad esempio: 4 giorni a settimana con turni da 10 ore oppure 5 giorni a settimana con turni da 8 ore. Per soddisfare la domanda dei clienti, i turni vengono pianificati secondo diversi schemi operativi da domenica a lunedì. Riceverai il tuo programma di lavoro con almeno 2 settimane di anticipo e i tuoi turni potrebbero cambiare ogni due mesi. Potrebbe esserti richiesto di lavorare durante i giorni festivi nazionali, per i quali riceverai il relativo compenso straordinario. Riceverai ulteriori dettagli sul tuo orario esatto con l’avvicinarsi della data di inizio.