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Job Description:

À titre de directeur(-trice) adjoint(e) - Relations client vous serez responsable de la planification et de la gestion des activités liées au traitement des demandes de prestations de santé et du service à la clientèle.  Vous veillerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, tout en veillant à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires

Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires

Faciliter  quotidiennement  la  résolution  de  problèmes  de  différentes  natures  auprès  de  son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues

Faciliter, planifier et organiser l’intégration des employés sous sa responsabilité

Communiquer les objectifs et attentes, en suivant la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation. Agir promptement en présence d’écarts 

S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires) 

Effectuer  une  saine  gestion  du  changement  afin  de  limiter  l'impact  sur  les  ressources humaines, les opérations et la performance globale

Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation

Planifier  des  périodes  d’audit  de  qualité  sous  diverses  formes,  notamment  par  l’écoute téléphonique,  dégager  des  constats  et  accompagner  les  membres  de  son  équipe  pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services

Effectuer les appels TNR et s’assurer d’avoir les rétroactions de la clientèle

Vos talents et qualifications:

Détenir un diplôme d’études universitaires dans une discipline appropriée

Cumuler 2 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe

Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

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