**What you’ll do:** **Resumen** \#LI-SL4 Esta función es responsable del seguimiento y evaluación de la calidad en los sub-procesos de cuentas por pagar, en lo referente a: registro de facturas de proveedores, servicio al cliente (tickets), datos maestros de proveedores, pagos, errores de interfase (IMDs) y facturas en hold; en un entorno de servicios compartidos que procesa 500.000 facturas al año. El volumen de facturas crecerá a medida que otras unidades de negocios de Eaton Latin America se integren en el centro de servicios compartidos. Este puesto tiene una interacción directa con un equipo de empleados contratados por Genpact en Querétaro, México, y también en Pune, India, que realizan las funciones anteriormente listadas, a la vez que fomenta la mejora de los procesos y el aprendizaje continuo. Este puesto también es responsable de gestionar las métricas clave de producción y las actividades asociadas con las auditorías de calidad, así como el contacto directo con clientes (compradores, equipos de finanzas locales, gerentes de finanzas, equipo de RTR, proveedores). **Responsabilidades** 1.- Escalaciones: dar soporte al gerente de PTP con escalaciones para asegurar que son atendidas y la solución provista es adecuada. En caso de ser necesario, deberá solicitar al equipo de Genpact un análisis de causa raiz para mejorar el servicio y evitar que el problema se repita. Una vez recibido el análisis (RCA) preparado por Genpact, deberá revisar los detalles, asegurar que se establece un plan de acción y dar seguimiento por correo eléctronico y en juntas. 2.- Análisis de información: generará y analizará reportes sobre los subprocesos de cuentas por pagar para posteriormente preparar reportes ejecutivos sobre tendencias, estatus, problemas recurrentes, Paretos, etc. que se presentarán a los lideres de cuentas por pagar y líderes en las plantas (gerentes de finanzas, gerentes de SCM, contralores divisionales), para establecer planes de acción que ayuden a alcanzar los objetivos organizacionales (en cumplimiento con los objetivos establecidos para 2025). 3.- Planes de acción y mejora continua: establecerá en conjunto con el gerente de cuentas por pagar y Genpact, planes de acción que promuevan una mejora en la calidad en los siguientes subprocesos: customer service, pagos, data entry, facturas en hold, IMD's; mediante el uso de herramientas de mejora continua (BPI, A3, Pareto, análisis de causa raíz, lluvia de ideas, etc.). 4.- Comunicados: preparará comunicados formales para compartir con clientes, sobre politicas, herramientas de PTP, procesos, medios para obtener soporte, ayudas visuales, etc. También es responsable de elaborar comunicados para compartir con los equipos de SCM, gerentes de finanzas y/o contralores divisionales acerca de los métricos de PTP, tendencias, problemas, etc. 5.- Juntas: agendar y liderar llamadas con los equipos de finanzas locales o SCM, y con proveedores, para atender escalaciones o seguimiento de planes de acción. **Qualifications:** Nivel de educación requerido Licenciatura en Contabilidad o Finanzas Años y área de experiencia requerida5 años de experiencia Conocimientos técnicos -Experience en Microsoft Office o similar. -Oracle Financial y/o SAP. -Inglés avanzado -Herramientas digitales como Power Automate, Teams, Copilot, SQL, Power BI. -Experiencia en supervisión de equipos. -Elaboración de métricos de cuentas por pagar. -Conocimientos de herramientas de mejora continua como BPI, A3, Paretos, análisis de causa raiz, planes de acción y mejoras de procesos de negocio **Skills:** -Trabajo en equipo. -Orientado a resultados. -Análisis de problemas y enfocado a resolución. -Gestor de cambio. -Habilidades de comunicación - transparencia. -Liderazgo situacional. -Pensamiento crítico. -Mentalidad digital.