Puesto: Account Analyst
Salario: $11.00 por hora + incentivos
Resumen del puesto:
El Account Analyst es responsable de realizar gestiones internas de cobro a clientes con cuentas en delincuencia, utilizando sistemas automatizados y discado predictivo. Su enfoque principal es la recuperación de cartera mediante negociación efectiva y soluciones que beneficien tanto al cliente como a la compañía, cumpliendo con políticas, procedimientos y legislación aplicable.
Responsabilidades:
Realizar llamadas salientes de cobro mediante discado predictivo o sistemas automatizados.
Gestionar cuentas en estatus de morosidad o delincuencia.
Negociar pagos, compromisos y planes de pago con los clientes.
Ofrecer alternativas de solución alineadas a la capacidad de pago del cliente.
Documentar todas las gestiones y acuerdos en los sistemas correspondientes.
Dar seguimiento a compromisos de pago y cuentas asignadas.
Cumplir con metas de recuperación y productividad establecidas.
Mantener cumplimiento con políticas internas y regulaciones aplicables.
Requerimientos:
Diploma de escuela superior o equivalente; estudios universitarios son un plus.
Experiencia previa en cobros telefónicos o call center, preferiblemente en productos financieros.
Habilidad de negociación y manejo de objeciones.
Experiencia utilizando sistemas automatizados y discado predictivo.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Buen manejo del tiempo y atención al detalle.