Aviso Pizarrón:

Ministerio

Ministerio de Salud

Institución / Entidad

Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Metropolitano de Santiago

Cargo

079-25 JEFATURA OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, GRADO 10°, DEPARTAMENTO DE GESTIÓN USUARIA

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Salud

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

Providencia

Tipo de Vacante

Contrata

Renta Bruta

2.256.523

Objetivo del Cargo

Para cargos a contrata:

Renta:

Acorde al estamento Profesional grado 10º de la E.U.S., según experiencia acreditada.

Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Disponibilidad:

Inmediata

Perfil del Cargo

Formación Educacional

Título Profesional de Trabajador(a) Social, Asistente Social y/o Psicóloga(o) otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente.

 

Especialización y/o Capacitación

Copa de certificados que acrediten capacitaciones y/o formación en las materias a señalar, los que deben contener a lo menos identificación de la persona, nombre de la actividad, nombre de la institución que realizó la actividad, fecha de inicio y término, estado de aprobación e idealmente horas pedagógicas o cronológicas.

 
Como requisito obligatorio

, se solicita presentar certificados de cursos que acrediten capacitación y/o formación en las siguientes materias:

● Capacitación en Atención al Usuario(a) o Trato Usuario(a)
 
Como requisito deseable

, se solicita presentar certificados de Curso, Diplomado y/o Magíster que acredite capacitación y/o formación en las siguientes materias:

● Ley Nº 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
● Decreto N° 35 del Ministerio de Salud sobre Gestión de Reclamos.
● Ley N° 19.880 sobre Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de la Administración del Estado.
● Funcionamiento del Fondo Nacional de Salud (FONASA)
● Régimen de Garantías Explícitas en Salud (GES).
● Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y datos personales.
● Gestión administrativa en el ámbito de la salud.
● Ley N° 20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.
● Office
● Ley Karin, MALS y/o VALS.
● Estatuto Administrativo.

Experiencia sector público / sector privadoExperiencia General (DFL25, obligatoria)

 para el cargo:

▪ De contar con un título profesional de una carrera de 8 semestres de duración debe acreditar una experiencia profesional en el sector público o privado no inferior a 4 años 
▪ De contar con un título profesional de una carrera de 10 semestres de duración, debe acreditar una experiencia profesional en el sector público o privado no inferior a 3 años.
 
La experiencia profesional será considerada desde la fecha de titulación en adelante, en la medida que con contrato o desempeño en el estamento profesional. 
 
Experiencia Específica 

(obligatorio)
▪ A lo menos 1 año como Jefatura, Jefatura (S) o coordinadora de OIRS/SOME; Jefatura Atención al cliente/paciente/usuario en instituciones de Salud Pública o Privada
▪ 3 años como Profesional OIRS/SOME o en áreas de atención al cliente/paciente/usuario en instituciones de Salud Pública o Privada

Competencias

● Orientación al usuario(a)

● Trabajo en equipo y colaboración
● Probidad y ética profesional
● Gestión del estrés
● Proactividad y autonomía
● Liderazgo transformacional
● Manejo de conflictos y negociación
● Mejora y aprendizaje continuo

Mecanismo de Postulación

ACERCA DE LAS FASES DEL PROCESO

Se informa que, en el portal de Empleos Públicos, se realizarán preguntas a los/las postulantes, relacionadas con los requisitos del cargo. Las respuestas entregadas serán consideradas en la evaluación curricular. En el caso de que las respuestas no se condigan con los requerimientos obligatorios de la postulación, los/las postulantes quedarán en estado no admisible para la convocatoria.  Se solicita responder con honestidad, conforme a los antecedentes que aporte en su postulación.

Será responsabilidad de los(as) postulantes responder de manera veraz cada una de las preguntas indicadas en el apartado de “Preguntas al postulante”, siendo estas respuestas vinculantes para su evaluación de admisibilidad.
 

 

Evaluación Curricular: Admisibilidad de la postulación y análisis curricular.

Prueba Técnica: Aplicación prueba de conocimientos específicos sobre el cargo. El resultado de esta evaluación estará a disposición para consulta de interesados/as sólo en caso de no haber logrado la nota mínima requerida, con un límite de tiempo de una semana luego de la notificación de los resultados.

Evaluación Psicolaboral y/o por competencias: El postulante podrá solicitar retroalimentación respecto de su evaluación psicolaboral, con un límite de tiempo de una semana luego de la notificación de los resultados.

 

 

 

 

Evaluación de Comisión de Selección

: Los/las postulantes que pasen a esta etapa serán citados/as a entrevista de apreciación global, realizada por la comisión de selección que se indica, a fin de evaluar adecuación al cargo:

Directora del Hospital Metropolitano de Santiago o quien designe, con derecho a voz y voto.

Jefatura Directa o quien designe, con derecho a voz y voto. 

Subdirección de Gestión y Desarrollo de Personas o quien designe, con derecho a voz y voto. 

Asociación de funcionarios representante de la planta a la que pertenece cargo en concurso, con derecho a voz.

Funcionario/a designado/a de la Unidad de Reclutamiento y Selección, quien actuará como secretario/a del proceso.

 

En caso de que el/la candidato/a seleccionado/a desista de la asunción del cargo o decida renunciar dentro de los primeros 6 meses, se podrá recurrir a la nómina de candidatos sugeridos a seleccionar, de acuerdo con orden de puntuación declarada en acta de comisión de selección, para cubrir el cargo vacante mediante contratación directa.
Lo anterior es extrapolable también a aquellos casos donde se requiera cubrir cargos vacantes adheridos a un perfil idéntico o similar al interior del Hospital Metropolitano, pues formarán parte del Listado de Elegibles.
 

 

Documentos Requeridos para Postular
-

Copia Cédula de Identidad

-

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, título profesional o técnico

-

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda

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Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

-

Certificado Situación militar al día (*)

-

Declaración jurada simple que acredite lo señalado en el artículo 12 letras c), e) y f) y artículos 54 y 56

Calendarización del Proceso

EtapaFechas PostulaciónDifusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl18/08/2025-22/08/2025EvaluaciónProceso de Evaluación y Selección del Postulante25/08/2025-26/09/2025FinalizaciónFinalización del Proceso29/09/2025-30/09/2025

El plazo para recibir postulaciones es hasta las

23:59

horas del

22/08/2025

.

Correo de Consultas

reclutamiento.hosmet@redsalud.gob.cl

URL donde se podrán obtener mayores antecedentes del proceso079-25 JEFATURA OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, GRADO 10°, DEPARTAMENTO DE GESTIÓN USUARIACondiciones Generales

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular. Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción “Adjuntar Archivos”, donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige como obligatorios de presentar al momento de formalizar su postulación al cargo, lo cual generará un ticket. Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.
Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan, estableciendo que las/os postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.
 
Para formalizar la postulación a este cargo, los/as interesados/as que reúnan los requisitos deberán presentar los siguientes antecedentes, vía portal de Empleos Públicos:

Fotocopia simple de la Cédula Nacional de Identidad Vigente

 (por ambos lados).

Currículum vitae actualizado

, formato libre.

  Declaración jurada simple electrónica

, según formato dispuesto por www.empleospublicos.cl, que acredite lo señalado en el artículo 12 DFL 29 de 2004 del Ministerio de Hacienda, que Fija Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley Nº 18.834, y que no se encuentra afecto a las inhabilidades contempladas en artículo 54 del DFL N°1/19.653 de 2000 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Certificado Situación militar

 al día (varones).

Título profesional de al menos 8 semestres. 

Certificados que Acrediten experiencia general y específica para el cargo

, estos certificados deben considerar elementos para poder evaluar la experiencia específica definida para el proceso, debiendo indicar, nombre del/la postulante, institución donde desempeñó funciones, señalar el cargo o función desempeñada, fechas de inicio y término de la función indicada, fecha de emisión de la certificación, nombre y contacto de persona que emite el certificado y timbre de la institución. 

En el caso de contar con experiencia en Servicio Público, se solicita además incorporar relación de servicio que indique el estamento en el cual se encontraba vinculado y la experiencia profesional será considerada de la fecha de titulación en adelante, en calidad de profesional. 

NO SE CONSIDERARÁ PARA ACREDITAR EXPERIENCIA: Certificados extendidos por el/la mismo/a postulante, currículum vitae, resoluciones de nombramiento, contratos de trabajo, finiquitos que no contengan especificaciones señaladas en el punto 6, boletas de honorarios, certificado de cotizaciones previsionales, liquidaciones de sueldo, link o copia de páginas web en donde aparezca el/la postulante, correos electrónicos que hagan mención a trabajos/proyectos realizados o cualquier otro documento que no se ajuste a lo indicado en el párrafo precedente.
7. Copia de certificados que acrediten capacitaciones y/o formación

 en las materias a señalar, los que deben contener a lo menos identificación de la persona, nombre de la actividad, nombre de la institución que realizó la actividad, fecha de inicio y término, estado de aprobación e idealmente horas pedagógicas o cronológicas.

8. La documentación anteriormente señalada, para efectos de postulación, será de exclusiva responsabilidad del/la postulante, verificar que los certificados se encuentren correctamente emitidos y actualizados. Quienes no presenten la documentación conforme a lo señalado, no serán considerados/as en la etapa de evaluación curricular y su postulación será desestimada.
 
Cabe señalar que los Postulantes evaluados/as como idóneos/as que no fueren seleccionados en este proceso, serán parte de un "Listado de Elegibles", donde podrán ser considerados para contratación directa si se requiere cubrir un cargo similar o de idénticas características, dentro de los siguientes seis meses de finalizado el presente proceso de selección. Asimismo, si la persona seleccionada desiste antes de su ingreso, o renuncia dentro de los primeros 6 meses, también podrá considerarse para contratación directa a algún/a postulante de la lista de candidatos idóneos/as, antes mencionada.

La responsabilidad de revisar constantemente la bandeja de entrada y la pestaña de spam recae exclusivamente en el postulante. Es crucial que el postulante esté atento a cualquier correo electrónico relacionado con su postulación, ya que puede contener información importante sobre el proceso de selección y su estado actual (SPAM).

Base adjunta:Descargar Documento

 

Aviso Pizarrón:

Es un tipo de publicación que no permite postular en línea, ya que el Portal de Empleos Públicos es utilizado sólo como medio complementario de difusión de la convocatoria y no como medio de postulación. En este contexto, esta publicación, no contiene necesariamente toda la información del proceso, por lo que la persona interesada debe consultar mayores antecedentes directamente al Servicio Público responsable del aviso.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.