At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.
It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030.
And as part of our marketing, distribution & partnership team, you’ll play a vital part in advancing this movement. From inspiring meaningful connections with customers, partners and other stakeholders, to delivering purpose-led brand positioning and messaging, you'll be making a positive, healthy impact across all channels. You will have a unique and important part to play in helping more people live Healthier, Longer, Better Lives.
So if you believe in inspiring a better future, read on.
About the Role
作为分公司在客户、品牌以及大健康的第一责任人与联络人，负责推动总部CCO各职能战略与规划在当地市场的落地与执行，包括当地客户价值挖掘、客户数字化平台推广与推动、品牌与企业传播推动、大健康管理支持，在符合监管要求的前提下，支持业务实现协同共赢。客户价值挖掘
• 在总部指导与支持下，统筹开展客户数据与关键客户指标分析工作，组织制定分公司层面的客户分析报告，并在分公司管理层会议中分享，以支持总经理或业务部门更好地决策
• 基于当地市场与业务需求，组织开展特定主题的调研活动与当地市场洞察，并形成相关报告；协同当地渠道、运营部门，组织策划客户活动，并推动实施
• 在总部VIP权益框架下，确定当地VIP服务内容与规则，并与运营部协调相关权益的采购和落地，协调渠道一起落实VIP权益在前线的推动，并定期上报总部有关VIP服务权益使用的情况。
• 整体负责当地的客户体验管理，针对NPS/CES结果以及影响客户体验的相关问题，协同相关部门协调处理或制定改进计划并组织跟进
客户数字化平台推广与推动
• 根据总部整体的规划和推动节奏，结合分公司实际情况制定年度线上线下客户互动活动与平台推动计划，并负责落实
• 依据总部的制度和计划，搭建并管理分公司的平台推广大使团队，落实相关推广大使的招聘、培训、考核和奖惩机制，与渠道合作持续推广客户经营驱动业务的理念
• 收集客户反馈，协调处理咨询、纠纷、问题答疑等，并为总部持续优化平台客户体验，提升推动效果提供经验分享和建议输入
品牌和企业传播推动
1） 新闻内容及媒体关系管理
• 负责分支机构新闻物料的PR审核，包含但不限于高层采访、媒体Q&A、其他涉及企业信息描述的物料等
• 确保本部门按要求完成媒体的日常联络和关系维护，应对媒体日常采访和咨询，对外宣传稿件的发布，执行媒体沟通合作计划/媒体专栏合作项目等
2）声誉风险管理
• 辅助总经理健全分支机构声誉风险管理制度，并指导协调分支机构其他职能部门贯彻落实声誉风险管理制度要求
• 牵头分支机构其他职能部门按要求推进声誉风险的预防、处置、报告、整改及复盘工作
• 制定并实施分支机构声誉风险情景模拟和应急演练并形成报告；制定并实施分支机构员工教育和培训计划；每半年进行一次声誉风险管理评估报告
• 确保本部门按要求完成分支机构声誉风险管理报告的整理及汇总工作，并进行相关数据和信息的录入及留档
• 完成当地监管要求的声誉风险管理相关工作
3) 品牌维护及发展
• 负责《友邦人寿保险有限公司品牌广告与活动管理办法》（简称《品牌管理办法》）在分支机构的贯彻和落实；严格按照《品牌管理办法》细则把控品牌CIVI审核、各项传播内容版权审核等
• 负责品牌预算的合理规划及运用，根据总公司品牌策略、费用使用标准及年度计划，制定符合当地品牌发展阶段需求的品牌推广方案；对分支机构所在市场的品牌知名度及健康度负责
4) 品牌社交平台管理
• 负责《友邦人寿自媒体保险宣传行为管理制度》（简称《自媒体管理制度》）在分支机构的贯彻和落实；严格按照《自媒体管理制度》细则把控分支机构各部门的实施情况尤其是分公司社交平台内容的把关与审核，定时进行分支机构相关社交媒体账号及发布内容的自查管理
5）公益与品牌活动
• 负责品牌活动和企业社会责任项目在当地的落实和管理，通过线下活动和公益举措提升目标受众的品牌体验，加强社区联络，提升行业、公众、媒体和政府对企业的评价。
大健康支持
• 根据总部新产品和服务上线节奏，以及现有产品和服务现状，协同业务部门，制定大健康相关的宣传、推动和培训规划，并跟进落实，包括大健康现有或新产品/服务全国推广后的持续推动
• 负责监督分公司及下辖机构大健康相关服务的质量与合规情况，协调处理咨询、纠纷、问题答疑等，并为总部大健康产品/服务调研提供支持
• 统筹总部医疗网络资源、医疗伙伴或健康管理供应商资源的当地对接与维护，并基于当地需求，在总部框架与标准指导下，组织开展当地健康管理供应商资源的开拓与维护
• 监督并管理分公司健康管理服务业务符合监管及公司规定；统筹分公司健康管理服务业务运行情况，每半年或按监管等要求向总部报送当期健康管理服务业务开展情况；每月向总部上报当年累计的健康管理服务投诉处理业务运行情况。
部门管理
• 制定部门工作计划并推动落实，定期追踪工作开展及实施情况，统筹跨部门/团队的沟通协作，以推进工作计划与目标更好落实
• 组织部门内各项规章制度监督的落实，并及时推动部门内部流程与管理机制的优化提升
• 负责部门人员管理，管理及评估人员配置，优化团队结构，
• 开展人员绩效考核，支持员工能力培养与发展，提升团队整体能力水平与绩效表现
Build a career with us as we help our customers and the community live Healthier, Longer, Better Lives.
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