岗位职责 宾客接待服务 以热情、友好、专业的态度迎接每一位到店宾客，主动问候并提供帮助，确保宾客在抵达酒店时能感受到温馨的氛围。 高效办理宾客入住、退房手续，准确核对宾客信息、预订详情，收取押金、开具发票等，严格遵守酒店相关操作流程及财务规定，保障业务办理的准确性和及时性。 及时为宾客解答关于酒店设施、服务、周边旅游信息等各类咨询，积极提供合理的建议和帮助，满足宾客的合理需求。 客房预订管理 负责接听预订电话、处理线上预订请求，详细记录宾客预订信息（如入住时间、退房时间、房型、人数、特殊要求等），确保预订信息的完整性和准确性。 根据酒店客房预订情况，合理安排客房资源，及时向宾客反馈预订确认结果，对于无法满足的预订需求，耐心向宾客解释并提供可替代的解决方案。 跟进预订变更、取消等情况，及时在预订系统中更新相关信息，避免出现预订冲突等问题。 宾客关系维护 关注宾客在店期间的体验，及时处理宾客反馈的各类问题和投诉，积极协调相关部门解决问题，跟进处理进度并及时向宾客反馈处理结果，确保宾客满意度。 主动收集宾客意见和建议，定期向上级汇报，为酒店服务质量的提升提供参考依据。 识别并记住常客、重要宾客的相关信息及喜好，为他们提供个性化的服务，增强宾客的忠诚度。 前台区域管理 保持前台工作区域的整洁、有序，各类办公用品、宣传资料等摆放整齐，确保前台环境符合酒店的形象标准。 负责维护前台设备（如电脑、打印机、电话、房卡系统等）的正常运行，发现故障及时报修，保障业务工作不受影响。 协助安保人员做好大堂的安全管理工作，留意大堂内的人员动态，对可疑情况及时汇报，保障酒店宾客及财产安全。 其他工作协助 与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、工程部等）保持良好的沟通与协作，及时传递宾客需求及相关信息，确保酒店整体服务的顺畅衔接。 根据酒店运营需要，完成上级领导交办的其他临时性工作任务，如协助组织酒店活动、参与培训等。 任职资格 教育背景 高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。 工作经验 有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。 技能要求 熟练掌握计算机操作技能，能熟练使用办公软件以及酒店预订、前台操作系统等。 具备良好的中英文口语及书面表达能力，能够与国内外宾客进行顺畅沟通。 具备较强的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能够在压力下保持良好的工作状态，妥善处理各类突发情况。 个人素质 形象气质良好，亲和力强，注重个人仪表和言行举止，符合酒店行业形象要求。 工作认真负责、耐心细致，具备较强的团队合作精神和保密意识。 Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today. At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.