服务交付经理 **General Information** Req # WD00083304 Career area: Information Technology Country/Region: China State: Tianjin City: 天津（Tianjin） Date: Wednesday, May 28, 2025 Working time: Full-time **Additional Locations** : * China - Tianjin - 天津（Tianjin） **Why Work at Lenovo** We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse, ranked #248 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com , and read about the latest news via ourStoryHub (https://news.lenovo.com/) . **Description and Requirements** **岗位职责：** **服务交付管理** + 确保服务（如IT系统、技术支持、业务流程外包等）按合同约定（SLA，服务级别协议）交付。 + 监控服务性能指标（如响应时间、故障解决率、客户满意度），及时处理偏差。 **客户关系维护** + 作为客户的主要对接人，管理客户期望，定期汇报服务状态并收集反馈。 + 解决客户投诉，预防潜在服务风险，提升客户信任。 **团队协调与资源管理** + 协调技术团队、运维团队、供应商等资源，确保服务流程高效运转。 + 优化资源配置，平衡成本与服务质量。 **持续改进** + 分析服务数据，识别改进点，推动流程自动化或标准化。 + 制定灾难恢复计划（BCP）和应急预案，确保业务连续性。 **岗位要求：** + **硬技能** + 熟悉ITIL（IT服务管理框架）、敏捷方法、DevOps等管理方法论。 + 精通服务级别协议（SLA）、运营指标（KPI）的设计与监控。 + 具备项目管理（如PMP认证）或质量管理（如Six Sigma）经验。 + **软技能** + **沟通能力** ：能清晰传达技术问题给非技术客户，协调跨部门合作。 + **问题解决** ：快速定位服务瓶颈，制定优先级和解决方案。 + **客户导向** ：以客户成功为目标，平衡业务需求与技术可行性。 + **典型背景** + 教育：计算机科学、信息管理、工商管理等相关专业本科。 + 经验：3-5年IT服务管理、技术支持或项目管理经验。 **Additional Locations** : * China - Tianjin - 天津（Tianjin） * China * China - Tianjin * China - Tianjin - 天津（Tianjin）