产品解决方案工程师，gTech 广告客户支持（英语，普通话） _corporate_fare_ Google _place_ Shanghai, China; Beijing, China **Mid** Experience driving progress, solving problems, and mentoring more junior team members; deeper expertise and applied knowledge within relevant area. _info_outline_ X如果申请此职位，您将有机会从以下工作地点中选择自己首选的工作地点： **Shanghai, China; Beijing, China** . **基本要求:** + 拥有计算机科学或相关专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。 + 在客户端应用技术和数据库方面有 3 年经验。 + 有编程或系统设计经验。 + 能够用中英文流利沟通，为此地区内的客户关系管理工作提供支持。 **优先条件:** + 有技术产品开发和支持方面的工作经验。 + 有使用 Google Ads 或其他线上广告解决方案的经验，熟悉媒体/技术行业格局。 + 善于开发以客户为中心的解决方案。 + 有项目管理经验，善于制定项目计划并开展跨组织协作。 + 能够负责相关体验和解决方案，并且具备出色的客户服务能力。 + 具备出色的问题解决能力。 **About the job** gTech 广告团队负责向使用各种 Google 广告产品的大小客户提供所需的支持以及媒体和技术服务。我们致力于帮助客户充分利用我们的广告产品和发布商产品，在他们需要帮助时为他们提供引导。我们提供多种多样的服务，例如改进自助服务和产品内支持、通过互动交流提供更好的支持、为客户设置账号和投放广告系列、提供满足客户业务和营销需求的媒体解决方案，以及为大客户提供复杂的技术解决方案、效果衡量解决方案和咨询支持。我们的解决方案既包括针对特定客户的个性化解决方案，也包括适用于全球数以百万计客户的可灵活扩展的支持服务，等等。随着广告客户的需求不断发展变化，我们与 Google 内部的销售团队、产品团队和工程团队通力合作，共同开发更好的解决方案、工具和服务，不断改进我们的产品、提升客户体验。作为一个全球性的跨职能团队，我们要确保客户在 Google 上的投入能带来理想的回报，并始终将我们视作值得信赖的合作伙伴。 Google 致力于开发能够让世界更加美好的产品和服务，而 gTech 的职责是帮助实现这一目标。我们的团队汇聚了众多备受信赖的顾问，负责为全球客户提供支持。我们的解决方案是我们在透彻了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。无论开发出的是旨在解决独特问题的定制方案，还是可以在整个 Google 范围内推广的新工具，我们所做的一切都是为了确保客户能够充分发掘 Google 产品的潜能并从中受益。 如需详细了解 gTech，请观看我们的 视频 。 **Responsibilities** + 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户体验，与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。 + 学习了解适用于应用的 AI 赋能广告产品。 + 排查复杂的技术产品问题，并运用产品专业知识解决客户遇到的技术问题以及相关人员上报的技术问题。 + 独立开发相关工具和自动化功能，或与产品工程团队合作开发，以便更好地进行诊断/数据修复和调试。 + 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。 Information collected and processed as part of your Google Careers profile, and any job applications you choose to submit is subject to Google'sApplicant and Candidate Privacy Policy (./privacy-policy) . Google is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. We are committed to building a workforce that is representative of the users we serve, creating a culture of belonging, and providing an equal employment opportunity regardless of race, creed, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity/expression, national origin, disability, age, genetic information, veteran status, marital status, pregnancy or related condition (including breastfeeding), expecting or parents-to-be, criminal histories consistent with legal requirements, or any other basis protected by law. See alsoGoogle's EEO Policy (https://www.google.com/about/careers/applications/eeo/) ,Know your rights: workplace discrimination is illegal (https://careers.google.com/jobs/dist/legal/EEOC\_KnowYourRights\_10\_20.pdf) ,Belonging at Google (https://about.google/belonging/) , andHow we hire (https://careers.google.com/how-we-hire/) . If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing ourAccommodations for Applicants form (https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2) . Google is a global company and, in order to facilitate efficient collaboration and communication globally, English proficiency is a requirement for all roles unless stated otherwise in the job posting. To all recruitment agencies: Google does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Google employees, or any other organization location. Google is not responsible for any fees related to unsolicited resumes. Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCP_EEO_Post.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.