Job Description

職務内容

エンジニアによる化学分析機器の据付、点検、修理等の作業報告書番号の発番エンジニアからの連絡を受けて修理見積書を作成し、販売店・お客様に提出点検、修理作業などに必要な部品の手配とお客様のニーズに応じた発送手続き国内および海外の倉庫における部品の在庫を確認。作業日と納期を考慮して手配し、入庫状況を確認。納期状況によって早急な出荷をエスカレーション。部品の発送のみで修理が完了する場合、お客様にコンタクトして修理完了を確認し、作業報告書番号をクローズ専門分野内の直接的な問題、課題を解決複雑な顧客サービス案件に対するアプローチを決定他の部門との調整が必要な顧客サービスプロジェクトを主導同部署のスケジュールコーディネータのバックアップチームのスーパーバイザー

管理職としての職務

国レベルの戦略、事業計画、および実行の策定において、カントリーSCCマネージャーの支援に参画する。担当分野特有の顧客満足度（ACX）および顧客不満とフィードバックの管理に責任を負う。顧客フィードバックを活用し、チーム内のプロセスと行動を継続的に改善する。SOX法およびアジレントのポリシーに従い、コール管理およびプロセスにおけるコンプライアンス遵守を徹底する。従業員と協力し、顧客中心主義とゼロエラートレランス（エラーを許容しない姿勢）を継続的に推進する。アジレントとのビジネスを円滑にし、生産性と従業員のエンゲージメントを向上させることを目的とした、簡素化イニシアチブを特定し、主導する。個人およびチームのパフォーマンスを限界に対して毎日モニタリングし、必要に応じて是正措置または問題のエスカレーションを適時に実施する。従業員の継続的なメンタリング、フィードバック、および育成に取り組む。人材配置採用と研修（オンボーディング）Qualifications

必要スキル・経験

PCによる業務系システム操作Microsoft Office系ソフト操作コミュニケーション(日本語・英語)　TOEIC500点程度顧客第一主義のマインド電話対応3～6年の経験または同等の教育（学位）

Additional Details

This job has a full time weekly schedule.

Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locations

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required: Occasional

Shift: Day

Duration: No End Date

Job Function: Customer Service