**Job Summary/** **職務概要** : Service Business Group（SBG）マネージャーと連携し、EP部門が取り扱う医療機器システム（WM Claris、EnSite、ViewMate、MedinBoxなど）に関する技術サポートを、医療機関の顧客およびアボット社内の関係者に提供します。 現場でのサポート対応が必要な場合には、フィールドサービス担当者と連携し、部品の手配などを迅速かつ効率的に行います。人的リソースを最適に活用し、予算、社内方針、業務手順、品質基準に則って、コスト効率の高いサービス運営を実現します。 製品に関する苦情対応においては、品質システムの観点からテクニカルサービスの代表として対応し、業務プロセスの有効性を継続的に評価・改善します。 また、常に専門分野の最新情報を把握し、医師や医療従事者、患者、営業・技術スタッフからの問い合わせに対して、SBGとして臨床的・技術的な支援を提供します。 **Job Duties/** **職務内容** : + 医療機関および社内の各部門に対して、アボット製品の技術サービスを提供する + 電話、メール、ネットワーク経由での社内外からの技術的な問い合わせに対応 + 通常の解決策で対応できない顧客の問題を解決し、最も効果的かつ費用対効果の高い解決策を提供 + フィールドサービスの派遣や機器の配送が必要かどうかを判断 + サービスイベントの詳細をデータベースに記録・更新・完了処理を実施 + 顧客への修理・交換部品の送付し、必要に応じてフィールドサービス作業報告書を作成 + 技術情報、手順書、作業指示書、ベストプラクティスに関する提案 + 品質マネジメントシステム（QMS）およびその他の規制要件に基づく会社の取り組みを遵守 + 厚生労働省の規制、その他の規制要件、会社方針、手順、業務指示に準拠 + 社内外のすべての関係者と協力的なコミュニケーションを実施 + その他、必要に応じて関連するプロジェクト業務を遂行 + プロジェクトマネージャーと連携し、設置計画・年次点検を管理 **Qualifications/** **能力資格要件** : + 医療機器のフィールド経験1年以上 (望ましい) + チーム内や関連部門と効果的にコミュニケーションできる能力 + 論理的かつ戦略的思考力、創造力 + 調整・提案・問題解決能力 + 書面・PCスキル（MS Word、Excel、Outlook） + チーム志向の働き方 + 複数部門にまたがるビジネスモデルでの勤務経験 (望ましい) + 有効な運転免許証 + 業務に優先順位を付け、時間を効率的に管理する能力 An Equal Opportunity Employer Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce. We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities. To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com