ポジションの概要
コマーシャル・マネージャーは、コマーシャル・ダイレクターと共にC&Eセールスチームのリーダーシップと監督を担当します。割り当てられた企業向け/FIT/M.I.C.E./ソーシャル/ツアー＆トラベルイベントの交渉と調整プロセス、およびその円滑な実施を監督し、指導します。この役割は、部門の円滑な運営を確保し、ホテルの収益と利益を最大化し、最高水準のサービスを提供するために、セールスチームを率います。
主な職務内容
コマーシャル・マネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります：
- 総支配人を補佐し、ホテルの収益とマーケティングに関するすべての業務を完了し、総支配人から割り当てられた業務を完了す る。
- セールス、レベニューマネジメント、予約、マーケティングコミュニケーションの管理を担当する。
- ホテルのビジネスチームを率いて、ホテルの継続的な収益性を管理し、ホテルの収益と利益、宿泊客の満足度を確保し、標準的 な要件を満たす、または上回るなど、関連する主要指標を達成する。
- ホテルの年間/四半期/月次予算予測と作業計画を策定し、効果的に実行する。
- ホテルおよび部門の方針と規則の策定と実施に参加する。
- 市場の状況にリアルタイムで適応するためのマーケティング戦略とプロモーション計画を策定する。
- 事業発展のための明確な目標を設定し、個人の能力開発、業績評価トレーニング、その他のトレーニングを実施する。
- 現在開始されているマーケティング活動や市場の動きをモニターし、評価する。
- 定期的な市場調査を実施し、競合他社の情報を入手する。
- ホテルの価格戦略と売上目標を設定する。
- 部門スタッフのトレーニング、チームビルディング、従業員の業績評価など、部門内の人的資源を管理する。
- 部門スタッフに与えられた責任を明確にさせる。
- 部門やホテルの利益が損なわれた場合、直ちに是正措置を取る。
- 顧客ニーズ、商品・サービス知識、営業効果、コミュニケーションスキル、顧客からのフィードバックなど、顧客との関係やサ ービスを管理する。
- 部門の経費と予算を管理する。
- 部門の月次経費の予測を作成し、予定日にホテルに提出する。
- 無駄を省くため、ホテルの方針に従って部門の経費を管理する。
- すべてのシステム関連収益データが正確で、ヒルトン国際基準に完全に準拠していることを確認する。
- 国内外の関連業界でホテルのプロモーションを行う。
- ヒルトン主導の営業活動に積極的に参加する。
- 国内外のターゲット市場との良好な関係とコミュニケーションを維持する。
- システム関連の収益データがすべて正確で、ヒルトンの国際基準に完全に準拠していることを確認する。
- ホテル、業界、会社の指示に従い、要求に応え、調整し、合理的なタスクや追加責任を遂行する。
- ホテルの安全方針、緊急規則、手順を遵守する。
Position Statement
The Commercial Manager assists the Commercial Director in leading and supervising the C&E Sales Team. He / she oversees and directs all aspects of the negotiation and coordination process as well as the successful handling of Corporate / FIT / M.I.C.E. / Social / Tour & Travel events as assigned. This role leads the Sales team to ensure smooth operation of the department to maximize hotel revenue and profit, and deliver the highest service standards.
What will I be doing?
As the Commercial Manager, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
- Assist the General Manager in completing all tasks related to hotel revenue and marketing, and fulfill duties assigned by the General Manager.
- Oversee sales, revenue management, reservations, and marketing communications.
- Lead the hotel's business team to manage ongoing profitability, ensuring hotel revenue, profit, and guest satisfaction while meeting or exceeding standard requirements and achieving relevant key performance indicators.
- Develop and effectively execute the hotel's annual/quarterly/monthly budget forecasts and work plans.
- Participate in the formulation and implementation of hotel and departmental policies and regulations.
- Develop marketing strategies and promotional plans to adapt in real-time to market conditions.
- Oversee and drive the progress and implementation of marketing plans.
- Set clear objectives for business development and implement individual capability development, performance evaluation training, and other training programs.
- Monitor and evaluate ongoing marketing activities and market movements.
- Conduct regular market research to gather competitor information.
- Establish hotel pricing strategies and sales targets.
- Manage human resources within the department, including staff training, team building, and employee performance evaluations.
- Clearly define responsibilities assigned to department staff.
- Take immediate corrective action if departmental or hotel interests are compromised.
- Manage customer relationships and service, including customer needs, product/service knowledge, sales effectiveness, communication skills, and customer feedback.
- Manage departmental expenses and budgets.
- Prepare monthly expense forecasts for the department and submit them to the hotel by the scheduled date.
- Manage department expenses in accordance with hotel policies to eliminate waste.
- Ensure all system-related revenue data is accurate and fully compliant with Hilton international standards.
- Maintain communication with all operational departments within the group to maximize sales opportunities.
- Promote the hotel within relevant domestic and international industries.
- Actively participate in Hilton-led sales activities.
- Maintain positive relationships and communication with domestic and international target markets.
- Ensure all system-related revenue data is accurate and fully compliant with Hilton's international standards.
- Respond to requests, coordinate, and perform reasonable tasks or additional responsibilities as directed by the hotel, industry, or company.
- Comply with hotel safety policies, emergency rules, and procedures.
求める要件
ヒルトン・ブランドを担当するコマーシャル・マネージャーは、常にゲストの利益を最優先に考え、他のチームメンバーと協力して業務を遂行しています。この役割を成功裡に果たすためには、以下の態度、行動、スキル、価値観を維持することが重要です：
- 国際的なホテルチェーンで5年以上のマネージメント経験。
- ビジネスレベルの日本語と英語の会話、読み書きスキル。
- 営業予算と事業計画を策定し、実行できる。
- ブランドの効果的なマーケティングとポジショニングができる。
- 営業部門を管理できる。
- ホテル全体の事業目標を達成するため、総支配人と経営陣を支援できる。
- 政治、経済、社会問題、市場動向の知識がある。
- コミュニケーション能力、組織力、プレゼンテーション能力に優れている。
- 従業員を指導し、育成することができる。
- 危機に対する知識があり、対処できる。
What are we looking for?
A Commercial Director serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:
- Over 5 years of management experience with an international hotel chain.
- Business-level Japanese and English conversational, reading, and writing skills.
- Ability to develop and execute sales budgets and business plans.
- Ability to effectively market and position the brand.
- Capable of managing the sales department.
- Supports the General Manager and executive team in achieving overall hotel business objectives.
- Knowledge of political, economic, and social issues, as well as market trends.
- Excellent communication, organizational, and presentation skills.
- Ability to mentor and develop employees.
- Knowledge of and ability to handle crises.