**ポジションの概要** ケアライン・エージェントは、ヒルトンとホテルのポリシーと手順に従い、ご到着からご滞在中、ご出発まで、お客様一人ひとりが思い出に残るご滞在を体験できるよう、サービスを企画・調整します。 **具体的な職務内容** \-　社内外のゲストからの問い合わせに迅速に対応し、遅延を最小限に抑える。 \-　電話、メールなど、ホテルとのあらゆる連絡を迅速、丁寧かつ効率的に管理し、ゲストがホテルと連絡を取る際に歓迎されていると感じられるようにする。 \-　ホテル内外の施設、アトラクション、名所、観光スポット、アクティビティに関する最新情報を入手すること。 \-　電話、FCS、PEP、Table Solution、アジリシスなど各システムの操作に精通していること。 \-　親切で、協力的で、ゲストの背後にいる人を忘れないことで、チームの中で積極的な役割を果たす。 \-　苦情を迅速かつ効率的に処理し、必要な措置を講じるとともに、ケアラインシフトリーダーに報告し、必要に応じてフォローアップを行う。状況によりマネージャー・各部門への共有と、GRレポートへの報告を行う。 \-　問題解決（サービス回復）に満足していただけるよう、お客様をフォローアップする。 \-　ヒルトン部門の基準を熟知しており、ヒルトンブランドの基準を遵守し、オペレーション全体の基準の一貫性を確保すること。 **求める要件** **ヒルトン・ブランドを担当するエージェントは、常にゲストのために働き、他のチームメンバーと協力します。** \-　1～2年以上の同ポジション経験、または同等の業界関連経験。 \-　基本的な英会話を理解できる。 \-　お客様を常に意識して仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。 \-　積極的に影響を与え、個人的な責任を負い、率先して問題を解決し、顧客や同僚と明確にコミュニケーションをとることができる。 \-　やる気と情熱を持って仕事に取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむことができる。 \-　チームメンバーと良好な関係を維持できる。 \-　コンピューターシステムに精通していることが望ましい。 **Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_ **Title:** _【DoubleTree by Hilton Osaka Castle】Care Line \(Telephone Operator\) Front Line　ケアライン（テレフォンオペレーター）フロントライン_ **Location:** _null_ **Requisition ID:** _HOT0BOTI_ **EOE/AA/Disabled/Veterans**