アシスタントリザベーションマネージャーは、予約の正確な記録と処理、ならびに積極的な販売とアップセルで客室売上最大化を担当します。

【主な業務内容】

アシスタントリザベーションマネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行します：

• 全チームメンバーがヒルトンユニバーシティのコースを修了するように確認する。

• 定期的なトレーニングを実施し、チームメンバーがホテルの知識やアクティビティ、サービススタンダードや 必要事項を確実に理解できるようにする。

• コマーシャルディレクター／レベニューマネージャーを補佐し、ホテルの予算と予測を達成できるようにする。

• アップセルを最優先事項として、ホテルの客室売上と収益を最大化する。

• 毎日、新規予約、キャンセル、変更を確認し、情報が各部門に正しく伝達されるようにする。

• 毎日3～5名の到着ゲストまたはグループを確認し、ゲスト情報、必要事項、料金情報が正確であることを確認する。

• 文書の作成、ファイル管理、ファックス・メール送信など、事務的な業務を行う。

• 常に営業意識を持ち、ホテル内の営業機会を逃さない。

• 宿泊予約チームおよび団体・ツアーチームを育成し、全ての問い合わせから最大限の収益を上げる。

• 主要なゲストソースや市場の変化に注視し、トレンドの変化を収益管理責任者およびコマーシャルディレクター／レベニューマネージャーに報告する。

• 全ての手数料が正確であることを確認し、迅速にフォローアップする。

• 拒否されたビジネスは全て、理由を明記してファイルに保管する。

• 全ての文書が適切にファイルされ、正確かつ最新の情報を保持していることを確認する。

• ホテルのクレジットポリシーを遵守し、収益予測を確実に行う。

• 客室の販売数と価格管理の設定を遵守する。

• 予約手順に基づき、ゲスト情報と販売情報を維持・更新する。

• 高水準のゲストサービス基準を維持する。

• 入力情報の正確性を確保する。

• チームメンバーの要望に細心の注意を払い、各メンバーの業務負荷と役割を把握し、業務効率を最適化する。

• 職場を常に清潔かつ整頓された状態に保つ。

• 予約業務に関連する会社の規定を全て遵守する。

• ホテルが定めた全システム及び手順を遵守する。

• 予約業務に関するクオリティを最優先する。

• ブランドスタンダードを厳守する。

• 全チームメンバーがホテルのチームメンバー規則・規定を完全に理解し遵守するよう徹底する。

• その他、割り当てられた業務を誠実に行う。

• 管理部門は、事前の通知なく、自らの裁量で本職務内容を変更する権利を有します。

•クラスターとして2つ以上のホテルを管轄する場合、クラスターされるホテルと密接な連携が求められる。

【求める人物像】

アシスタントリザベーションマネージャーは、他のチームメンバーと連携しながら常にゲストのために行動します。この職務には、以下の姿勢・行動・スキル・価値観を保持していることが求められます：

• ホスピタリティ：お客様に特別な体験を提供することに誇りをもって情熱を注ぎます

• 誠実さ：どんなときでも、あるべき行動をとるよう努めます。

• リーダーシップ：ホスピタリティ業界やコミュニティをリードしていきます

• チームワーク：何事にもチーム一丸となって取り組みます

• 責任感：自らが責任感をもって行動し決断します

• 迅速性：規律を大事にしながら迅速に行動します

• ホテルでの宿泊予約業務経験4年以上

• マネジメント経験

• 業務を行うための英語の読み書き・会話能力

• チームをリードするコミュニケーション能力

• プレッシャー下での業務遂行能力、繁忙期のストレス状況への対応力

• 危機管理に関する知識とスキル