フロントオフィスマネージャー/フロントデスクマネージャーは、フロントオフィスチームを監督し、チームメンバーがチェックインからチェックアウトまで、ゲストの皆様に特別な体験をお届けできるよう、準備と十分な情報を提供します。 チェックインからチェックアウトまで、ゲストに特別な体験をお届けします。 どのような仕事をするのですか？ フロントオフィスマネージャーとして、フロントオフィスチームを監督します。 ホテル、そしてホテルの各部署を繋ぐ重要な役割を担っています。フロントオフィスマネージャーは、お客様の第一印象を管理する責任があります。 そのため、以下の業務を最高水準で遂行する必要があります： \- フロントオフィス業務全体を監督し、高い水準を維持する。 \- ゲストの満足度を評価し、継続的な改善に焦点を当てながら傾向を監視する。 \- 常連客やVIPゲストを確実に認識し、フロントオフィス部門が営業的な姿勢で運営されるようにする。 ホテルブランドのロイヤリティスキームを推進する \- ベストレートでの客室稼働率を最大化し、アップセリングのテクニックを駆使してホテルのサービスや施設を促進する。 \- 部門目標、業務スケジュール、予算、方針、手順を設定する。 \- トレーニングに重点を置き、フロントオフィスチームメンバーの外見、基準、パフォーマンスを監視する。 チームワーク \- チームメンバーがホテルの商品、サービス、価格、ポリシー、地域に関する最新の知識を持ち、継続的にトレーニングを受けていることを確認する。 また、ポリシーや慣習を学び、理解するためのトレーニングを継続的に受けること。 \- ホテルの全部門との良好なコミュニケーションと協力関係を維持する。 \- ビジネス需要に対応するための人員配置を監視する \- 毎月コミュニケーションミーティングを実施し、議事録を作成する \- 会社の方針と手順に従い、スタッフの業績に関する問題を管理する \- フロントオフィスチームの採用、管理、研修、育成 \- ホテルのセキュリティ、消防規則、安全衛生に関する法令を遵守する \- フロントの設備や不動産管理システムを使用する際は、ポリシーと手順に従って行動する。 システム \- 必要に応じて他部門のアシスタントを行う **Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_ **Title:** _【ヒルトンガーデンイン横浜みなとみらい】フロントデスクマネージャー　HGI Yokohama Minatomirai Front Desk Manager_ **Location:** _null_ **Requisition ID:** _HOT0BUP6_ **EOE/AA/Disabled/Veterans**