Обязанности: Обеспечивать решение инцидентов, связанных с риском возврата продукции. Поддерживать кросс-функциональное взаимодействие для минимизации потерь уровня сервиса по причине возвратов. Регулярно взаимодействовать с функцией операционной логистики и менеджера отдела транспортного обслуживания по вопросам уровня сервиса и действий по его повышению в части функционала, выполняемого контактным центром. Ежедневно мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности контактного центра, работающих с инцидентами, связанными с риском возвратов Осуществлять руководство командой операторов контактного центра, выполняющих задачи по минимизации рисков возврата продукции. Разрабатывать и внедрять процедуры по работе операторов контактного центра. Разрабатывать, тестировать и внедрять скрипты ответа на звонки операторов. Обучать сотрудников контактного центра функционалу оператора Осуществлять поиск решений по сложным обращениям в контактный центр, анализировать проблемные вопросы и обеспечивать реализацию плана действий для предотвращения этих проблем в будущем. Обеспечивать решение технических проблем с оборудованием, связью, доступами и т.д. при взаимодействии с службами IT и телефонии компании. Контролировать поиск и замену транспортных средств при возникновении рисков своевременной отгрузки, в случае изменения времени отгрузки согласовывать измененное время с заинтересованными подразделениями Корректно и своевременно вносить информацию в электронные базы данных, обеспечивать полноту и актуальность этой информации, в том числе к моменту закрытия периода. Консолидировать информацию по оперативной обстановке по отгрузкам крупнотоннажным транспортом, производить своевременное информирование заинтересованных лиц посредством электронной почты, телефонной связи, организации смс-рассылок. Вести учёт уровня сервиса транспортных компаний. Контролировать недопущения возникновения рисков по отгрузкам и холостых подач транспорта. Контролировать работу, поведение и соблюдение техники безопасности, правил внутреннего распорядка и пропускного режима водителями на локациях компании и у клиентов. Контролировать обеспечение своевременной подачи и въезд транспорта, соблюдение установленного нормативного времени на погрузку автомобиля. Экстренно, в случае необходимости создавать грузы, транспортировки и привязывать заказы в SAP для повышения экономической эффективности маршрутизации. Контроль приоритетных маршрутов Требования: Высшее образование; Опыт работы в транспортной логистике от 3-х лет; Высокий уровень навыков коммуникации, презентации; Уверенный пользователь ПК, Excel; Английский B2+