Cég leírása

A Boschnál kiváló minőségű, lelkesedést kiváltó és az emberek életét gazdagabbá tevő technológiák és szolgáltatások kigondolásával formáljuk a jövőt. Sziklaszilárd ígéretet tettünk dolgozóinknak: együtt fejlődünk, élvezzük a munkánkat, és kölcsönösen inspiráljuk egymást. Üdvözlünk a Boschnál.

Állás leírása

A vállalat munkatársai számára nyújtott első szintű támogatás biztosítása a létesítményüzemeltetési és karbantartási területeken. A beérkező igények, hibabejelentések és kérdések gyors és hatékony felvétele, rögzítése, előszűrése, diagnosztizálása és koordinálása a CAFM rendszer precíz és naprakész használatával. Hozzájárul a stabil, biztonságos és komfortos működési környezet fenntartásához, a felhasználói elégedettség növeléséhez és az üzemeltetési folyamatok hatékonyságához.

1. HelpDesk és igénykezelés:

Beérkező kérések és hibabejelentések kezelése:

► Beérkező épületüzemeltetési és karbantartási hibajegyek, kérések, kérdések fogadása (telefonon, e-mailben, személyesen, webes felületen keresztül).

► Az alapvető információk begyűjtése a bejelentéstől (pl. probléma pontos leírása, helyszín, bejelentő adatai, sürgősség, fénykép).

► Egyszerűbb, azonnal megválaszolható kérdések megválaszolása (pl. teremfoglalás, alapvető tájékoztatás).

CAFM rendszer használata:

► Minden beérkező hibajegy, kérés és feladat rögzítése, kategorizálása és priorizálása a CAFM rendszerben, az előre meghatározott protokollok szerint.

► A CAFM rendszerben rögzített hibajegyek, feladatok állapotának folyamatos nyomon követése, azok aktuális státuszának frissítése.

► A hibajegyek és feladatok hozzárendelése a megfelelő belső karbantartó kollégákhoz vagy külső szolgáltatókhoz a CAFM rendszer felületen keresztül.

► Jelentések, statisztikák készítése a CAFM rendszer adatok alapján (pl. hibatípusok gyakorisága, átfutási idők, elvégzett munkák összegzése) a vezetőség számára.

Koordináció és kommunikáció:

► Kapcsolattartás a munkát végző belső és külső személyzettel a feladatok állapotáról.

► Folyamatos tájékoztatás nyújtása a felhasználóknak a hibabejelentések, kérések státuszáról, a várható megoldási időről és a megoldásról.

► Eszkalálás: Amennyiben egy probléma meghaladja az első szintű támogatás kereteit, vagy további szakértelem szükséges, azt jelezni a Létesítménygazdálkodási Vezető felé.

Dokumentáció és adatrögzítés:

► A hibabejelentésekkel és kérésekkel kapcsolatos összes releváns információ (megoldás, felhasznált anyagok, munkaidő) pontos rögzítése a CAFM rendszerben.

► Gyakran előforduló problémákhoz és kérdésekhez kapcsolódó tudásbázis bővítése, karbantartása a CAFM rendszer vagy kiegészítő dokumentációs rendszerben.

► A CAFM rendszerben található létesítményadatok (pl. helyiségek, eszközök, berendezések adatai) naprakészen tartása, hiányzó információk pótlása az érintett osztályokkal együttműködve.

2. Adminisztratív és egyéb feladatok:

► Általános adminisztratív támogatás:

Egyéb, a létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó adminisztratív támogatás.

► Projekt támogatás:

Részvétel a létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó projektekben és fejlesztésekben, különösen a CAFM rendszerrel összefüggőekben

Képzettség

Szakmai képzettség és tapasztalat:

► Kötelező végzettség: Középfokú végzettség.

► Előny: Létesítménygazdálkodási, műszaki, vagy gazdasági területen szerzett közép- vagy felsőfokú végzettség.

► Tapasztalat:

Minimum 1-2 év releváns tapasztalat HelpDesk, ügyfélszolgálati vagy adminisztratív területen.Kiemelt előny: Legalább 1 éves aktív  CAFM rendszer felhasználói tapasztalat (hibajegykezelés, adatrögzítés).Épületüzemeltetési területen szerzett tapasztalat előny.

Szakmai és műszaki ismeretek:

► Kiemelt: Magas szintű felhasználói ismeretek a CAFM rendszerben (modulok: igénykezelés, karbantartás, helyiséggazdálkodás, eszköznyilvántartás).

 ►Kötelező:

MS Office (Word, Excel, Outlook) magas szintű felhasználói ismerete.Általános létesítményüzemeltetési és műszaki alapismeretek (pl. tipikus hibák felismerése fűtés, hűtés, villamoshálózat, vízvezeték, épületszerkezet terén).Adatrögzítési és adatkezelési alapelvek ismerete.

► Előny:

Műszaki rajzolvasási alapismeretek.Térinformatikai vagy alaprajzi ismeretek.Jogszabályi környezet ismerete a létesítményüzemeltetés területén.

Személyes kompetenciák:

► Kiemelkedő kommunikációs és ügyfélszolgálati készség: Képes udvariasan, érthetően és hatékonyan kommunikálni a felhasználókkal (szóban és írásban), kezelni a panaszokat, kérdéseket, konfliktusokat.

► Problémamegoldó képesség: Képes a felmerülő problémák gyors és hatékony azonosítására, diagnosztizálására és a megfelelő megoldási folyamat elindítására/koordinálására.

► Precizitás és rendszerszemlélet: Pontos adatrögzítés, a folyamatok és protokollok szigorú követése.

► Önállóság és kezdeményezőkészség: Képes önállóan dolgozni, priorizálni a feladatokat és proaktívan fellépni.

► Megbízhatóság és felelősségtudat: Pontos és lelkiismeretes munkavégzés, a határidők betartása.

► Terhelhetőség: Képes a nyomás alatti munkavégzésre és a váratlan helyzetek gyors, hatékony kezelésére.

► Munkavédelmi és biztonsági tudatosság: Épületüzemeltetési környezetben alapvető fontosságú a biztonsági előírások ismerete és betartása.

► Rugalmasság: Hajlandóság a változó feladatokhoz és prioritásokhoz való alkalmazkodásra.

► Tanulási hajlandóság: Nyitottság az új rendszerek, folyamatok és létesítményüzemeltetési módszerek elsajátítására.

► Angol nyelvtudás: Középfokú (B1-B2) angol nyelvtudás szóban és írásban, külső és belső partnerekkel való kommunikációhoz és dokumentációk megértéséhez előny.

További információk

Ismerd meg mit jelent a Work #LikeABosch.

GROW - Nálunk kibontakozhatsz.

Anyagi biztonságot & elismerést biztosítunk: A versenyképes alapbéred évente felülvizsgáljuk, emellett teljesítmény-, hűség-, és ajánlási bónuszt is kínálunk.

 

Támogatunk szakmai & karriercéljaid elérésében: Hiszünk az élethosszon át tartó fejlődésben, így folyamatos tanulási és fejlődési lehetőséget kínálunk a szakmai és személyes karrier céljaid eléréshez egyaránt.

 

ENJOY – Velünk teljes életet élhetsz.

Egyensúlyban tartunk: Rugalmas munkaidőben dolgozhatsz otthonról vagy modern, kényelmes irodáinkból egyaránt, emellett számos gyermekgondozási lehetőséget is kínálunk.Fontos vagy számunkra: Ingyenesen biztosított egészségügyi, jogi és pénzügyi tanácsadással, szűrővizsgálatokkal, valamint egyéb programokkal és előadásokkal támogatjuk mentális és fizikai egészséged megőrzését.

 

Egyéb juttatásaink: Élvezheted számos munkavállalói kedvezményünk előnyeit, rugalmasan felhasználható, igényeidhez igazított éves cafeteria kereted, melyek mellett támogatjuk a home office-t, a bejárást, valamint telephelyi étkezésed is.

 

INSPIRE – Inspiráló vállalati kultúránkhoz Te is büszkén tartozol majd.

Hűek vagyunk az értékeinkhez: Dolgozz olyan kultúrában, amely értékeli a sokszínűséget, hisz az átláthatóságban és a fenntarthatóságban. Kapcsolódj be társadalmi felelősségvállalási programjainkba, mint például véradási kampányok és jótékonysági tevékenységek.

 

Legnagyobb erősségünk a közösségünk: Részt vehetsz csapatépítőkön és olyan szórakoztató vállalati eseményeken, mint egy nyári piknik, karácsonyi vásár vagy családi nap, valamint csatlakozhatsz aktív belső közösségeinkhez, ahol további izgalmas programlehetőségek várnak.

 

Csatlakozz és Work #LikeABosch.

 

Kérlek önéletrajzoddal jelentkezz!

Ha további információra van szükséged, fordulj hozzánk bizalommal a +36 80 18 08 01 telefonszámon. Kollégáink munkanapokon 08:00 és 11:00 óra között segítenek a válaszadásban.